什么是12366特服系统？

12366特服系统是利用全国统一的电话号码“12366”，在一个区域内（省、市或县）开通12366税务咨询人心，通过构筑信息呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务等税务信息服务子系统，完成企业和个人电话报税、向纳税人提供咨询服务、税务举报接收与处理、税务政策法规查询等业务功能。12366特服系统己经成为整个税务信息系统的重要组成部分，其发展方向是要与税收征管系统实现无缝衔接，并逐步与办公自动化、税务稽查等系统进行信息的共享和交换。

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