热情服务  爱岗敬业

---沈巷所魏家鹏同志先进典型事迹

魏家鹏同志，是芜湖市地方税局鸠江区分局沈巷税务所一名普通税干。目前，该同志身兼多岗，既负责房地产、建安项目税收征管，又负责办税服务厅综合服务工作。在日常的工作中，他从小处着手，从实事做起，任劳任怨、默默无闻、勤奋工作，充分展示了地税机关纳税服务文明、高效、优质和税收征管科学、规范、效率、创新的新形象。

一、顾全大局，坚守办税服务厅一线办公

沈巷所人手少，但税费征收范围广，管户数量多。且税费总量每年呈倍数增长。税费总量，2011年3000万元， 2013年已达20648万元，每年增收1亿元，两年迈上两个台阶。因事而谋划、因人而定岗位。2011年，该所考虑到魏家鹏同志政治素质高、税收业务精通、微机操作熟练，且性格温和、服务态度热情等特点，将其岗位了进行调整，既负责房地产、建安项目税收征管，又负责办税服务厅综合服务工作。日常的办公场所就在办税服务厅内。通过领导与之谈话交流后，他愉快地接受新岗位，并迅速转变观念，克服畏难情绪，迎难而上，干好税收征管（外勤管户工作）的同时，又紧张地投入窗口服务具体工作中去（内勤办税服务厅具体服务工作）。几年来，他始终坚持办实事，求实效，不怕苦，不畏难，认认真真地做好每件事，踏踏实实干好每份工作，热情地接受纳税人咨询，孜孜细细地受理纳税人每项办税事宜。无论是本地纳税人，还是外地建安项目纳税人，个个评价沈巷所办税服务厅服务态度好、办税效率高。沈巷所办税服务厅从来就没接收到纳税人的投诉和举报，没发生任何争执和争吵事件等。正因为他的纳税服务工作做得具体、细致，办税服务厅管理严谨、规范。2013年，沈巷税务所办税服务厅顺利通过省地税局严格考核验收，被认定为标准化办税服务厅建设省级先进单位。

二、更新观念，加强学习，提升素质和能力

该同志办能充分认识到办税服务厅既是服务的窗口；也是税务机关对外接受咨询，负责税收法律、法规、规章和税收实务知识的宣传和答疑的窗口；同时更是执法公平、公正、公开的窗口。面对日新月异税收知识和信息化更新，他不等不靠，刻苦钻研，虚心学习。因为他深知，不但要有优化纳税服务态度，更要有服务好纳税人技能。因此，他始终坚持学习，尤其在学习AHTAX2013安徽地方税收综合管理系过程中，他参加培训认真，模拟操作环节到位，精益求精，不搞模拟两可。在具体操作过程中，他更加严格要求自己，不断摸索，比较熟练掌握新系统运用和操作。同时，更加服务纳税人对电子税务局的运用。对纳税人提出的问题，不能当时解决的，记下纳税人联系号码，待自学视频操作、或请教（请示）后，立即给纳税人回电话，解决好问题，始终做到有问有答，必有回音。此举深受纳税好评，很多纳税人说“像这样切实为我们纳税人着想、解决问题的税干，我们既高兴又敬佩，自己有被尊重之感”。

三、创新举措，科学、规范建筑业项目税收征管

针对芜湖跨江发展，提速江北的发展战略，安徽省江北集中区和鸠江区沈巷镇正处于大建设、大发展时期。建安项目越来越多，税收征管越来越复杂。面对以上状况，他善于思考，积极总结和探索“建筑业项目税收征管”新办法。采取“三位一体，全面完善建安项目税收征管”的举措，科学、规范建筑业项目管理。一是加强纸质资料管理，确保纸质资料完备。首先，对每个建安项目，一次性告知纳税人，全面取得纳税人的企业法人营业执照、税务登记证、法人居民身份证等资料复印件；其次，要求纳税人提供“建安合同”原件，比对无误后，当场复印留存，并将“建安合同”原件交还纳税人；最后，规范取得建安项目税收“外出经营税收管理证明单”等一系列基础资料。实行一户一档，确保纸质资料齐全完整、真实合法。二是加强报验登记，提升项目管理规范性。对超过100万元的建安项目，一律进行报验登记，全面录入税收征管系统。从报验登记、纳税申报、发票代开、“外出经营税收管理证明单”到所得税管理等税收征管全过程，在税收征管系统中予以全程监控，提升建安项目税收管理的规范性。三是建立表格式的电子监控台账，全面监测征管全程。以“流程+表格”的方式动态地、直观地反映建安项目税收征管的全程。目前，累计已在该所实施报验并规范管理的建筑业项目有210 个，合同标的合计为 52亿元，已经入库税款 1.57亿元。对于敏感的建安项目税收征管，他做好日常工作、基础工作的同时，还上门辅导服务，降低企业纳税风险同时，也减少自身执法风险。

正是因为他爱岗敬业、业务精通、服务热情、工作出色，得到了条块领导充分肯定、广大纳税人和同志们一致好评，多次被评为系统先进个人、优秀共产党员和优秀公务员等。