平凡的岗位上发挥螺丝钉精神

            ——地税高新分局叶青事迹

他叫叶青,2004年参加工作，先后于繁昌县地税局征管分局车船税岗、税务登记岗、税收管理员、征管科科员，现为芜湖市地税局高新技术产业园区分局纳税评估科科员。他在平凡的工作岗位上始终信奉以务实、敬业的工作作风，积极完成本职工作；以热情的工作态度服务纳税人。参加工作近10年来，3次被评为系统优秀公务员，2次被行政服务中心窗口评为优秀服务能手。他的职业追求是：在平凡的岗位上发挥螺丝钉精神。

一、转变思想提升自他，实现职业追求

曾经的他以为身穿税务制服去检查，企业就得听你的。但事实告诉他并不是这样。有一位纳税人和他说的话让他记忆犹新：“你们税务局只知道找软柿子捏”，虽然这只是一句抱怨。但渐渐地他发现：企业畏惧的只是税法，企业担心的是检查后给企业名誉、正常运行带来的影响。企业抱怨的不仅仅是税负的高低而是税负的不公平。

以往我们常常以为只要不断强化税法宣传，税法宣传进课堂、税收宣传日活动等等，就能不断培养纳税人自觉纳税意识。在现实中却不完全是如此，马克思告诉我们 “没有无义务的权利，也没有无权利的义务”，两者紧密联系不可分割，目前我国纳税人的权利义务不对等。因为只要是公民，无论其履不履行纳税义务，都不影响其公共产品和服务的使用，其结果必然使得纳税光荣成为空洞的口号，同时失去了法律公正。只有解决了纳税人知情权这一先行权利，才能切实增强整个社会的自主纳税意识辅以严密的税法体系，才能让纳税人感觉到自己是国家的主人，不断消除纳税的抵触情绪，提高全民纳税意识。

他在工作中利用检查的机会，不断宣传最新法规政策、用高效率的检查、有法可依的处罚、公示单位核定税款的金额等方式，让纳税人了解到税务工作者是不偏不倚的，了解到税务部门的运行方式是有条不紊的。他在检查中不断宣传税务部门与纳税人的关系是和谐的，又阐明税款征收的法定性、无偿强制性。提升自我在工作中，要做到公平公正：他在对待每一户纳税人的时候，都能做到一视同仁，不论是首次见面还是经常打交道的单位，都是如此。只有对每一户纳税人都做到了公平，才能不断提高纳税人对税法的遵从，才能减少腐败现象的发生。这样做既是对企业的负责，也是对自我的负责。

在工作中，要做到善于沟通：他在跟随领导、同事的调研检查中发现，一个好的交流技巧是能取得好的调查结果的前提，他在工作中不断改进沟通技巧，在检查前通过沟通，掌握企业基本信息，特殊事项的处理。不能全部采信企业方面的言辞，要从中甄别筛选出有价值的内容，以便于检查工作的进一步开展。

在工作中，要掌握好的工作方法：要善于把工作压力转换为工作动力，把复杂问题的思考转换为具体方法，把对违法的畏惧转换为法律法规的遵从，把风险意识转换为谨慎的工作态度。在实际检查工作中，按照分局的工作时间要求，他和同事一起努力工作，提高效率，抓住重点问题，杜绝纳税人的不合理要求，如实反映情况，详细记录工作底稿，归纳疑难点，及时回分局向领导汇报。在工作中，他和同事整理了一套检查的电子表格，在领导和同事的帮助下整理了一套房地产行业成本单位参考指标，熟练掌握了笔记本电脑及外接设备录入电子底稿文字和数字的速度，掌握了多种企业电算化软件的查询、导出方式。他们基本实现了在检查中提高，在检查中学习的目的。

二、牢记为人民服务，以一颗真心服务纳税人

     一个人工作起来不知疲倦，是对工作的热爱；在工作中感到乐趣无穷，是对工作的执着；时时刻刻想着如何干好工作，是对工作的痴迷。正是这种对税收工作的痴迷，他在从事税务工作在平凡的工作岗位上，始终保持激情，忘我工作，赤诚奉献，一干就是多年。对于每一位需要帮助的纳税人，他总能热情周到地服务，总是想纳税人所想，急纳税人所急。甚至一些不属于他本职工作的，也从不推脱，尽量帮忙处理，给纳税人满意的答复。有一次中午他接到了一位纳税人的咨询电话，对方想了解存量房交易评估价格相关问题，虽然在休息时间，但他仍积极地为其解答，同时帮其查询到房管局地税窗口的服务电话。

在担任车船税岗和税务登记证岗时，碰到纳税人临近下班时间来办理纳税事宜，碰到税务登记证到期后的集中换证，他都能推迟下班，积极予以办理。当时车船税是人工征收，手工开具的，纳税人不懂填表，或者因为其他原因无法按时办理的，他会教会他们如何正确填写，如何解决。 办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是地税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。热心服务，为纳税人所想，是基本的要求。在工作中，他运用自已所学的知识，将涉税文书的附列资料分类归集为书面资料，在纳税人办理涉税文书时，同时附一张附列资料清单，避免了纳税人因资料不全而多次询问和往返税务机关的现象，尽职尽责做到一次办好有关事项，减少纳税人的劳动时间和劳动力，做到征税与纳税的有机和谐。

他在2008年担任税收管理员的时候，由于户管较多，他为了方便纳税人填报资料建立了QQ群，对于一些不会用QQ的老会计，他还现场帮其操作。其后，该群成为分局与纳税人增进联系，实时发布政策，解答疑难的又一渠道。

为人民服务还要有过硬的本领，他在进入地税部门工作后发现身边不少优秀的同事，都有着过硬的工作经验，熟练的岗位技能，向他们看齐的动力驱使着他学习相关税收、会计知识，先后取得了初级会计职称和经济师中级职称、法律专业研究生学历。

学习不是一件轻松的事情，需要投入大量的时间和精力，但能在实际工作中运用到所学的知识，解决难题，服务纳税人那也算得上一件快乐的事情。作为基层税务人，如果自已对税法知识掌握不全，系统操作程序不熟练，辅导纳税人就无从谈起。所以，他在学习中：努力做个细心人，有心人。多看多学，对每一个不同的应用程序，他自已先学好，找出操作关键点，练好业务基本功，更好的为纳税人服务。

三、乐于奉献，愿做集体的螺丝钉

干一行，爱一行。不管是税收管理员，还是在纳税评估科工作，与纳税人接触都很多，帮助纳税人解决了很多问题，但他始终保持着廉洁自律的作风。总能严格要求自己，甘于寂寞，乐于奉献，在本职岗位上扎扎实实地工作。 “做一颗永不生锈的镙丝钉”。

从AHTAX2005到2009到现如今的AHTAX2013，地税部门的信息化技术不断得到提升，每次系统中他都能按照领导的工作安排，积极摸索操作流程。他与同事们共同交流，编写操作流程。为单位完成新软件的操作尽自己一份微薄之力。

2013年分局将计算机信息管理员岗位交给他，虽然他对这个岗位不熟悉，能力不够，但他仍接受下来，参加了省局组织的信息员培训班，又用业余时间学习了计算机系统、软件操作等相关知识。一年多来，虽然没有什么成果，但能为同事们及时解决一些电脑使用中的小问题，也能让他很欣慰。

在平凡的岗位上，他时刻不忘自己是一个共产党员，要有一颗忠诚的心，时刻以一个共产党员的言行规范不断要求自己，在平凡中体现共产党员的无私奉献精神，他也深知作为一名基层分局税务干部要有一颗服务的心，人生的最高价值就是服务社会，只有把自己融入社会，多做一些对社会、对群众有益的事情，当别人快乐的时候，自己也是快乐的。他要用自已的实际行动、真正对的起自己身挂的税徽，真正配得起“助人为乐,无私奉献”这几个字, 促进人与人之间的关爱友善，也促进了税务部门的和谐文明，维护芜湖地税人的光荣形象。