一片冰心在玉壶  用心谱写敬业曲 

王冰，一头利落的短发，笑脸盈盈，平日里柔柔弱弱，一穿上深蓝税务制服，却是飒爽英姿，神采奕奕。正是她，二十二年来一直奋头在税务一线，是名符其实的的排头兵，领头雁。 

“有困难，找王冰！”在税收征管日趋现代化、科技化的的今天，各项税务业务都离不开信息技术的支撑。王冰，在芜湖市地税局弋江区分局，承担着分局机房管理、网络维护，事务繁杂。 

2016年“金税三期上线”后，各种系统小问题层出不穷，从前台申报征收到后台设置维护，从纳税人核定管理到税收优惠政策落实，税管员遇到任何问题都第一时间想着找她，而她也总是来者不拒，及时帮助。因为她知道，推诿，意味着征管一线会出现工作停滞，推诿，意味着纳税人无尽地等待。 

遇到复杂的情况，不影响纳税人正常办理业务，她只能等别人下班后，再去进行功能模块的测试，等熟练掌握后再手把手教税管员，那段日子，不知道她加了多少班，只知道她总是神情疲备，过度劳累的双眼熬得红红的，象只小兔子。

“你是，我是王冰！”弋江区地税局管理着2000多户纳税人，每天各类咨询特别多，或许是因为热情、或许是因为耐心、更或许是因为专业，直找王冰的特别多，搞得她一接电话就条件反射地说“你好，我是王冰，有什么问题吗？”

 甚至有一次，她刚接通电话，对方就急切地说“我不是弋江区企业，但是我遇到一个无法解决的问题来向你求助，别人告诉我，没有你解决不了的问题！”经过研究，她给出了问题解决方案，同事们笑着夸她就是税收咨询12366在线。同样，在“税企E家”的纳税服务QQ群里，她一上线，立刻就会传来“滴滴”的呼叫声，因为她总能为纳税人着想，上传最新的税收业务政策文件和办税流程，总能一对一解决问题。

“别着急，我来帮您！”2017年春节的前一天，局里接到一位纳税人急急的求助：“我的个人所得税明细申报发生了错误，能否帮我解决？”知道情况后，王冰立刻在系统内操作，并让纳税人进行更正。谁料想，一会儿又接到纳税人略带哭腔的电话：“真不好意思，又弄错了，能再帮我一次吗？”王冰二话没说就答应了，可再次进入系统，错误已经无法修改，必须通过省局运维才能更正。

而此时，纳税人正急着赶火车回上海过春节，无法完成的税款申报和缴纳让他心急如焚。面对纳税人的忧心和委托，王冰再次安慰她：“你放心吧，这个问题交给我，你回家安心过春节吧！”就这样，王冰将纳税人的问题报送了运维信息，通过省局维护之后，又顺利的为纳税人完成了申报和缴款，已和家人团聚的纳税人的知道后，给王冰发来一条长长的感谢短信。

“非吾当，虽利不取！” 经常有纳税人因王冰热情的帮助，邀请她“吃个饭”，都被她以“孩子小，需要回家照顾”为由拒绝了。2017年春节后，那位如期与家人团聚的纳税人特地找到王冰，送上一张500元的购物卡表示感谢，却被她坚决地退还了，并笑着对纳税人解释“谢谢美意，心领啦，但是真的不需要。”因为她始终认为，为纳税人解决困难，是职责所在，不能沾染任何利益瓜葛，这样才能心底无私天地宽！

因工作成绩突出，王冰多次获得了“优秀公务员”、“优秀共产党员”等荣誉称号，2016年一季度被芜湖市地税局评为敬业奉献好人。

“一片冰心在玉壶“，伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳。没有惊天动地的壮举，没有气贯长虹的豪言，却有着对地税事业的满腔热情、有着对税收工作的锲而不舍、有着对纳税人的尊敬爱护，更有着对诱惑毫不动心的坚定，这就是王冰，一位大放异彩的铿锵玫瑰！