芜湖市地方税务局12366热线做好

“高、强、顺”三篇文章

自2016年8月底 12366纳税服务热线新系统正式上线以来，芜湖地税局在“高、强、顺”三个方面做好文章，推动服务水平的提高。

一是接通率得到提“高”。新系统上线前，由于咨询人数较多，经常出现纳税人电话无法接通甚至串线的问题。省局成立呼叫中心后，市地税局坚持做好人工座席服务，实施A、B岗工作制，接通率明著提高，保障了纳税人诉求渠道的畅通。

二是与各部门沟通得到加“强”。12366热线受理的纳税人电话大多涉及到地方性政策或管理问题，热线座席在日常工作中注重加强与其他单位和部门的交流沟通，及时为纳税人答疑解难。同时，不断丰富12366知识库有关芜湖地税的政策，供全系统学习。

三是流程化办理得到理“顺”。新系统中“投诉举报”模块启用流程化办理模式，专人专职，层层推进，由话务坐席生成投诉工单，交由上一级进行受理、审核及处理，最后由反馈岗将结果反馈给纳税人，避免出现推诿、拖沓的局面，极大提高了工作效率。

芜湖市地方税务局

2016年10月20日