芜湖市地税局抓住“一根线” 加速响应纳税人需求

为进一步提升纳税服务质效，打响提升纳税人满意度攻坚战，芜湖市地税局围绕“一切为了纳税人便捷、一切为了纳税人满意”，抓住12366热线这“一根线”，多措并举落实12366热线涉税需求转办制度，提速响应效率。一是服务热线统一受理。12366热线作为与纳税人沟通的线上窗口，统一受理纳税人反映的各类涉税需求，保障纳税人诉求渠道的畅通。二是涉税需求分类转办。将纳税人涉税需求分为税收政策难题、纳税服务投诉、涉税违法行为举报、意见建议受理和征管实务操作五类业务事项，根据涉税需求类别、税源管理属地及时转办至相关业务主管部门，杜绝推诿扯皮现象。三是业务部门限时办结。业务主管部门在接收12366热线转办单后，严格按照制度规定的时限，及时与纳税人沟通交流，切实解决纳税人办税中遇到的“堵点”“痛点”“难点”问题。12366热线根据业务主管部门提交的书面反馈信息，将涉税需求事项的办结情况以适当形式告知纳税人。四是需求数据定期分析。定期梳理纳税人咨询信息和业务主管部门的反馈数据，分析纳税人涉税需求，针对纳税服务中出现的难点、弱点，提出合理可行的意见建议，为纳税服务质效的优化提升夯实基础。

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